IBERIA AIRLINES TRANSFORMA LOS VIAJES AÉREOS A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN EN LA NUBE Y LA IA CON AWS.

^{05/06/2025 Texto y Foto; Iberia}

Amazon Web Services, Inc. (AWS), una compañía de Amazon.com, Inc. anunció hoy que Iberia Líneas Aéreas de España, SA, la aerolínea insignia española que opera una extensa red de vuelos en Europa, Latinoamérica, Norteamérica, Asia y África, ha seleccionado a AWS como su proveedor de nube preferido para acelerar su transformación digital. Al asociarse con AWS en un proyecto de varios años, Iberia está reinventando los viajes aéreos desde cero, optimizando las operaciones, aumentando la fiabilidad y la resiliencia de sus aplicaciones críticas y utilizando inteligencia artificial (IA) para mejorar la satisfacción de los pasajeros.

« Nuestra transformación con AWS ha transformado radicalmente nuestra forma de operar y servir a nuestros clientes », afirmó Gabriel Perdiguero, director financiero y de tecnología de Iberia. « Al migrar nuestra infraestructura digital a AWS y utilizar las capacidades de IA y datos, no solo hemos logrado una eficiencia operativa sin precedentes, sino que también nos hemos posicionado para liderar el futuro de los viajes aéreos mediante la innovación, creando experiencias excepcionales para nuestros clientes. Esta transformación se alinea perfectamente con nuestro propósito de generar prosperidad conectando a personas de todo el mundo ».

Mayor rendimiento y resiliencia.

Iberia desmanteló sus centros de datos físicos y trasladó su infraestructura de TI a AWS, que incluía 1.638 servidores, 1.235 bases de datos, 572 aplicaciones e Iberia.com. Esta migración permitió a la aerolínea transformar su marco operativo con una moderna arquitectura de microservicios utilizando servicios de AWS como Amazon ECS, AWS Fargate, Amazon EventBridge, Amazon DynamoDB y Amazon Aurora Serverless, lo que facilitó el escalado independiente de sistemas y la implementación de nuevas funcionalidades. La compañía ahora puede publicar actualizaciones de código un 1.000 % más rápido, reducir los tiempos del ciclo de desarrollo un 40 % y disminuir las tasas de error un 38 % mediante la correlación integral de métricas, trazas y registros. Iberia también ha implementado un nuevo modelo operativo que aprovecha la automatización para gestionar más de 200 cuentas y más de 2.000 recursos de AWS, mejorando la agilidad y la gobernanza. Como parte de su estrategia de resiliencia, Iberia está trasladando estratégicamente cargas de trabajo a la región de AWS Europa (España) para establecer capacidades de recuperación ante desastres multirregionales y reducir la latencia de cargas de trabajo específicas.

Experiencia del cliente mejorada con IA.

Iberia está desarrollando soluciones innovadoras que mejoran la experiencia de viaje mediante IA, impulsada por la tecnología de AWS. La aerolínea utiliza Amazon Bedrock para mejorar la experiencia del pasajero y aumentar la eficiencia de sus operaciones. Por ejemplo, Iberia ha creado un Asistente de Viaje con IA, un sofisticado chatbot con tecnología GenAI integrado en el área personal "Mi Iberia". Este asistente digital ofrece recomendaciones de viaje personalizadas según los perfiles y preferencias del cliente, transformando la forma en que los viajeros planifican sus viajes. Iberia está integrando la IA generativa en todas sus operaciones, dotando a los ingenieros de mantenimiento de herramientas inteligentes, desarrollando asistentes de atención al cliente optimizados con IA y revolucionando la experiencia de su centro de contacto mediante el análisis del comportamiento, con más de 10 agentes de IA generativa en producción.

Excelencia operativa impulsada por análisis en tiempo real.

Iberia también creó una Plataforma de Datos en Tiempo Real en AWS, que incluye datos de clientes, comerciales y operativos. La plataforma impulsa cientos de casos de uso en las operaciones de Iberia, como informes operativos en tiempo real, campañas de marketing personalizadas y dirigidas, y planificación de la demanda, con más de 100 paneles de control y 50 modelos de IA que gestionan más de 20 millones de solicitudes diarias de procesos de negocio. Se ha convertido en un elemento clave para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar la excelencia operativa. Impulsada por una arquitectura sin servidor y Amazon SageMaker, la plataforma procesa casi 2 TB de datos al día. Su contribución a los ingresos de la compañía ha crecido desde decenas de millones de euros y se prevé que alcance cientos de millones de euros en poco más de 5 años, lo que demuestra su papel crucial en el futuro digital de Iberia.

De cara al futuro, Iberia también planea integrar capacidades avanzadas de IA con los servicios de AWS en sus operaciones de Mantenimiento, Reparación y Revisión (MRO), con el objetivo de transformar el mantenimiento de aeronaves mediante análisis predictivo, procesamiento automatizado de documentación y operaciones técnicas asistidas por IA. Esta modernización mejorará la seguridad, reducirá el tiempo de inactividad de las aeronaves y optimizará los costes de mantenimiento.

« En el dinámico panorama de la aviación actual, la resiliencia y la innovación son fundamentales », afirmó Tanuja Randery, vicepresidenta y directora general de AWS para Europa, Oriente Medio y África (EMEA).« Al aprovechar AWS, Iberia Airlines no solo ha logrado una notable resiliencia operativa gracias a sus capacidades multirregionales, sino que también es pionera en el uso de IA generativa para transformar la experiencia del pasajero. El exitoso despliegue por parte de Iberia de soluciones basadas en IA en atención al cliente, mantenimiento y operaciones demuestra cómo las aerolíneas pueden aprovechar la tecnología en la nube para construir un futuro más resiliente e innovador para los viajes aéreos ».